Política de Reembolso

1. Solicitação de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:

E-mail:

Informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando relacionados a avaria, defeito ou item incorreto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

A solicitação deverá ser enviada dentro desse período.

O produto deverá ser preservado, sempre que possível, com:

• Acessórios;

• Peças;

• Manual;

• Embalagem;

• Nota fiscal;

• Componentes recebidos.

A abertura da embalagem e a verificação razoável do produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.

3. Devolução de móveis ou produtos volumosos

Quando necessário, a Prime Móveis informará como ocorrerá a coleta ou a logística reversa.

O produto deverá estar desmontado quando tiver sido entregue desmontado, salvo quando a desmontagem gerar risco de dano ou houver orientação diferente.

A equipe informará o procedimento adequado para cada caso.

4. Produto avariado

Caso o produto chegue danificado:

• Registre fotografias da embalagem;

• Registre fotografias do produto;

• Preserve etiquetas e componentes;

• Entre em contato com o atendimento.

O relato deve ser realizado assim que o problema for identificado para facilitar a apuração, sem prejuízo dos prazos legais.

5. Produto incorreto ou incompleto

Se o cliente receber modelo, cor, quantidade ou produto diferente do pedido, deverá entrar em contato e encaminhar fotografias.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para coleta, substituição ou reembolso.

6. Defeito

Caso o produto apresente possível defeito, envie uma descrição detalhada, acompanhada de imagens ou vídeos quando possível.

A situação será analisada para identificar a solução adequada, que poderá envolver:

• Reposição de peça;

• Assistência;

• Troca;

• Abatimento proporcional;

• Reembolso, quando aplicável.

7. Situações que não caracterizam defeito

Poderão não ser considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por montagem incorreta;

• Uso diferente da finalidade indicada;

• Excesso de peso;

• Contato inadequado com água ou produtos químicos;

• Alterações ou adaptações;

• Desgaste natural;

• Danos causados por transporte realizado pelo próprio cliente após a entrega;

• Pequenas variações de tonalidade decorrentes da tela, iluminação ou lote.

Cada caso será analisado individualmente e os direitos legais serão preservados.

8. Condições da devolução

O produto devolvido será conferido para verificar:

• Correspondência com o pedido;

• Presença de componentes;

• Estado de conservação;

• Motivo informado;

• Existência de sinais de uso indevido.

O cliente será informado sobre o resultado da análise.

9. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Pix

O valor poderá ser devolvido para conta de titularidade do comprador ou conforme o procedimento do processador de pagamentos.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao processador. O prazo de visualização dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Outros meios

O procedimento será informado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

10. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido estiver em processamento.

Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser tratado como devolução após o recebimento ou por meio de interceptação logística, quando disponível.

11. Contato

Prime Móveis
CNPJ: 28.186.454/0001-18
E-mail: sac@primemoveisbrasil.com
Endereço: PRACA ARTHUR BERNARDES, 240, LOJA 02, CENTRO, JANUARIA/MG, CEP: 39480-000, JANUARIA – Minas Gerais (MG), CEP 39480-000