Política de Envio

1. Abrangência das entregas

A Prime Móveis realiza entregas nas localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade, o prazo e o valor do frete serão calculados de acordo com:

• CEP;

• Produto;

• Dimensões e peso;

• Quantidade;

• Endereço;

• Modalidade de entrega disponível.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado antes da conclusão da compra.

A contagem começa após:

1. Confirmação do pagamento;

2. Aprovação da análise de segurança, quando aplicável;

3. Processamento e separação do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por situações externas, como condições climáticas, restrições de transporte, paralisações, áreas de difícil acesso ou eventos de força maior.

Quando houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para receber informações e orientações.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

Pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados separadamente. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

4. Rastreamento

Após a postagem ou coleta, as informações de acompanhamento serão enviadas para o e-mail ou telefone informado na compra.

O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado pela transportadora.

5. Conferência do endereço

O cliente deve informar corretamente:

• Nome do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone de contato.

Caso seja identificado um erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Depois da postagem, a alteração poderá não ser possível.

6. Entrega de móveis e produtos volumosos

Antes da compra, o cliente deve verificar se o produto passa por:

• Portas;

• Corredores;

• Escadas;

• Elevadores;

• Portões;

• Áreas comuns.

Também deverá verificar regras de horário, agendamento ou acesso estabelecidas pelo condomínio.

A entrega não inclui içamento, desmontagem de portas, remoção de móveis antigos ou adaptação do imóvel, salvo quando expressamente contratado.

7. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável autorizado.

A assinatura ou confirmação de recebimento poderá ser solicitada.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora.

Após tentativas sem sucesso, o produto poderá retornar ao remetente. A Prime Móveis entrará em contato para orientar sobre reenvio ou cancelamento.

Custos decorrentes de endereço incorreto, ausência recorrente ou restrição de acesso não informada serão analisados conforme o caso, sem afastar direitos legalmente garantidos.

9. Embalagem avariada

No momento do recebimento, verifique:

• Estado da embalagem;

• Quantidade de volumes;

• Sinais de violação;

• Amassados ou danos aparentes;

• Correspondência com o pedido.

Quando houver dano aparente, o cliente poderá recusar a entrega e registrar o motivo.

Caso o problema seja percebido depois, entre em contato com , enviando o número do pedido e fotografias do produto e da embalagem.

10. Produto não recebido

Caso o rastreamento indique entrega, mas o produto não tenha sido localizado, verifique se foi recebido por outra pessoa, portaria ou vizinho autorizado.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato para abertura de verificação junto à transportadora.

11. Contato

E-mail: sac@primemoveisbrasil.com
Empresa: Prime Móveis
CNPJ: 28.186.454/0001-18